Công ty tiếp nhận thông tin khiếu nại qua Văn bản, Fax, Email, Điện thoại đường dây nóng. Cụ thể:
Gửi Khiếu nại tới 1 trong các kênh sau:
Email: hotro@sohagame.vn
Website: hotro.sohagame.vn
Fanpage chính thức của SohaGame tại địa chỉ https://www.facebook.com/sohagame
Quy Trình Tiếp Nhận:
1: Tiếp nhận góp ý, phản ánh, khiếu nại
2: Trao đổi thông tin giữa 2 bên để làm rõ vấn đề và thu thập thông tin chi tiết
3: Chuyển nội dung, ý kiến khiếu nại tới các bộ phận liên quan để kiểm tra xử lý
4: Thông báo phương án xử lý và thống nhất phương án giải quyết giữa 2 bên
5: Xử lý vấn đề
6: Thông báo kết quả sau khi đã xử lý
